Quando una recensione è diffamatoria per il tuo ristorante

Quando qualcuno scrive una bugia su di te o sul tuo locale, e lo fa in pubblico (Google, Facebook, Instagram, Tripadvisor…), può trattarsi di diffamazione aggravata.

È un reato.

E non serve che ci siano parolacce. Basta una frase falsa o denigratoria, letta da altri utenti, per rovinare la tua immagine.

Esempio classico:

“Camerieri scortesi, cibo vecchio, non ci tornerò mai più. Diffidate!”

Ma quella persona non è mai stata nel tuo ristorante.

La recensione ti ha fatto arrabbiare? Non basta.

Per agire legalmente servono 3 condizioni:

1. La recensione è visibile ad altri

Se il messaggio è pubblico (Google, Facebook, social, gruppi), è diffamazione. Se è privato, no.

2. Il contenuto è falso o offensivo

Se la critica è inventata, esagerata, o tocca la tua dignità professionale, è diffamazione.

3. Hai subito un danno reale

Clienti che non tornano. Gente che ti chiede spiegazioni. Una prenotazione cancellata. Anche il danno d’immagine conta.

Chi scrive recensioni false può essere:

• Denunciato (rischia fino a 3 anni di carcere);
• Citato in giudizio per risarcire i danni;
• Obbligato a cancellare i contenuti.

E anche chi condivide o commenta in modo offensivo può essere coinvolto.

Dipende dal danno subìto.

I giudici tengono conto di:

• Quanto è visibile la recensione;
• Se hai perso clienti o reputazione;
• Se hai dovuto spendere tempo e soldi per difenderti.

Spesso, le sentenze danno ragione ai ristoratori, perché la reputazione nel mondo della ristorazione è tutto.

Non rispondere d’istinto. Non insultare. Non cancellare prove.

Fai così:

• Fai uno screenshot della recensione (salva data e autore);
• Annota l’impatto: clienti persi, disdette, commenti ricevuti;
• Contattami: analizziamo insieme se ci sono i presupposti per agire.

Agire da soli, senza supporto legale, spesso peggiora la situazione. E rischi di perdere tempo (e soldi).

Non tutte le recensioni brutte sono diffamatorie. Se un cliente è venuto davvero e ha avuto una brutta esperienza, può raccontarla (entro certi limiti).

Ma quando la recensione è falsa, quando c’è un attacco gratuito o un danno evidente, allora puoi e devi difenderti.

Una recensione falsa può fare molti danni. Ma non sei solo.

🔹 Se hai un ristorante e qualcuno ti ha diffamato online, puoi reagire.

🔹 Non lasciare che bugie scritte su internet rovinino il lavoro di una vita.

🔹 Contattami ora: analizzeremo il caso e ti dirò esattamente cosa puoi fare.